(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉盒马平台存在霸王条款、网络欺诈、售后服务等问题。（详情见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/hmxstszt/）

【本文摘要】

8月14日，汤先生向“电诉宝”投诉称，其家距离枣园盒马4.2公里，在配送范围内，却被盒马系统封锁，无法下单，周边小区均可配送，距离最近的配送范围就在马路对面，然而其这里却不能下单，实测多个配送地址均可以配送，距离更远的也可以，并且多次和客服沟通无果，客服一直强调，其这里太远，运力不足，是系统的原因导致，拒绝解决问题，其要求盒马解除封锁，恢复配送并道歉，话已经说的很明白了，盒马就是一直拖着拒绝解决并且一直说是其的问题，明明马路对面就可以送。

用户向电诉宝求助表示：要求盒马解除封锁，恢复配送并道歉。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交盒马平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“盒马”属于上海盒马网络科技有限公司，成立于2015年6月2日，法定代表人为桑海欧，注册资本为64913万元人民币。上海盒马网络科技有限公司是阿里巴巴集团旗下，自称以数据和技术驱动的新零售平台。盒马希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生鲜电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“盒马”排名第1位。其他被投诉的类似平台依次是：朴朴超市、叮咚买菜、花礼网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年上半年中“盒马”还疑似存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、虚假促销、退款问题等。

【案例一】用户投诉“盒马鲜生”账号被无故限制下单 会员权益受损

7月20日，刘女士向“电诉宝”投诉称，本人是盒马app钻石会员，2026年7月6日在正常使用过程中发现账号被无故限制下单，提示“账号异常无法下单”线上线下均无法下单；发现问题后多次和客服沟通，客服反馈让换账号或换时间段尝试，后台未查出任何异常。后续本人换时间段线上线下又多次进行不断尝试均无法下单成功，后又多次联系盒马客服均无法给出合理解释也无法解除账号异常的情况。此限制导致我无法正常享受会员权限，严重侵害了我的权益。现诉求如下：1.要求盒马对本人账号解除不正当限制；2.给予本人合理解释说明。用户向电诉宝求助表示：要求盒马解除账号限制并给予合理解释。

【案例二】用户投诉“盒马”购物卡下单后迟迟不发货 客服推诿

7月13日，冷女士向“电诉宝”投诉称，其于2026.07.09通过盒马app下单购买了电子购物卡线下完成对公转账并在app上传付款凭证，四天过去依然显示已上传凭证，待平台确认。联系官方客服多次反复推诿，没有对应回答此订单到底何时能确认发货？这块的售后及负责人都没有么？怎么来购物卡的售后问题?解决问题？我的诉求赶紧发货。不能发货就赶紧退款！用户向电诉宝求助表示：要求盒马尽快发货或退款。

【案例三】用户投诉“盒马”购买饮料有异物 客服拒绝处理

7月13日，方女士向“电诉宝”投诉称，我于7月13日在盒马购买的饮料有异物，客服推诿不处理 饮料有异物，在盒马平台申请退款，客服回电话说这是正常现象、不予处理，我要求他上级出面处理，他持续拒绝，说没有这个选项！态度太恶劣！ 请电诉宝协助处理！请电诉宝协助处理！请电诉宝协助处理！请电诉宝协助处理！请电诉宝协助处理！请电诉宝协助处理！用户向电诉宝求助表示：要求盒马处理饮料异物问题并退款。

【案例四】用户投诉“盒马鲜生”购买购物卡后问题频出 退款遭推诿

7月12日，莫女士向“电诉宝”投诉称，我2026年7月12日在盒马鲜生平台购买购物卡，出现问题，我要退款，平台推诿扯皮，不给我退款。由于这边报警了，客服还是不退款，要求退款，要求退款，打了几个平台电话也是没有退款，平台接电话的都是，要报重复单号，继续查询，继续查询为理由，客服平台拒绝退款，客户那边联系不上，只是说打电话也不接，如果还没有退位，一直在推客服平台在推卸责任打电话也不接让我接听电话也没有接听到电话我一直在等电话，也没有电话打进来，谢主任。用户向电诉宝求助表示：要求盒马退款。

【案例五】用户投诉“盒马鲜生”站长离职被系统误判“离岗”并停派单

7月12日，韩先生向“电诉宝”投诉称，前单已投诉盒马上海宝山长江西路站（通易外包）站长[名]卡离职（挂“供应商提完”+清离职原因除“其他”全废+锁1450）。现补充新违规：7.11举报人提正常离职（区域古经理确认“正常交接装备+报税即可”，无“供应商”条，无“提前一个月”条），装备已完好交接（有录像）。7.12举报人通报“今日不重置则走仲裁+四渠道”后，站长将状态由“离职处理中”篡改为“离岗”（站点内部处罚类状态，非正常离职通道），并停派单，时间点高度吻合，属无事由篡改+报复举报人。“离岗”在盒马/通易系统属处罚类状态，需“违规/纠纷”事由+报区域，本次无任何事由、未报区域，纯借“离岗”卡提现。申请电诉宝/网经社作为“灵活用工基层管理违规”案例关注，转盒马PR核实。用户向电诉宝求助表示：要求盒马核实并处理站长违规行为。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。